- 前言
- 高度认同自己，建立打不垮的自信
- 克服胆怯心理，敢把产品卖给大人物
- 相信自己，挫折只是浮云
- 热情是销售的灵魂
- 野心越大，销售的潜力就越大
- 销售女神徐鹤宁：要百分之百相信你推销的产品
- 充分表现好人品，客户才放心
- 你够专业，才能打消客户的疑虑
- 人靠衣装，用服装锁住客户的心
- 礼仪——成交的“通行证”
- 汽车销售大王乔·吉拉德：用名片随时随地推销自己
- 练就“火眼金睛”，识别潜在客户
- 多途径寻找潜在客户，不要一条道走到黑
- 跟进潜在客户，刺激客户的购买欲望
- 突破重围，寻找重要的决策者
- 房产销售大师汤姆·霍普金斯：人人都是你的客户
- 干练型客户——直奔主题
- 节约型客户——用“白菜价”征服他
- 女性客户——赞美肯定屡试不爽
- 犹豫型客户——主动提出一些小建议
- 强势型客户——保持谦卑，以退为进
- 寿险推销之神原一平：任何准客户都有一攻就垮的弱点
- 毫无准备的拜访，成功概率为零
- 提前预约，拜访客户拒绝“空降”
- 吊起客户的好奇心，产品介绍才能继续
- 读懂微表情，牢牢抓住客户的心
- 东方销售之神柴田和子：陌生的拜访者总让人心存戒心
- 称呼得体，让客户“芳心暗许”
- 牢记客户姓名，瞬间攻破对方心防
- 刚见面别谈生意，先套套近乎
- 打好“感情牌”，成交水到渠成
- 幽默——客户不忍说“不”的撒手锏
- 寿险大师乔·甘道夫：用独特的开场白抓住客户的注意力
- 提炼卖点，“秀”出产品价值
- 三流销售卖产品，一流销售卖故事
- 专业术语要通俗地说
- 与其“王婆卖瓜”，不如做产品演示
- 销售天王金克拉：让客户看到产品的价值所在
- 争辩无法解决异议，只会加剧矛盾
- 永远不要亮出自己的底牌
- 让步，为成交保驾护航
- 采用欲擒故纵法，吊足客户的胃口
- 谈判时间、地点的选择也会有猫腻
- 说话有禁忌，谈判须谨慎
- 商业谈判大师罗杰·道森：永远不要接受第一次报价
- 前台“挡驾”，怎么搞定对方
- 客户下逐客令，应对有绝招
- 客户说“考虑一下”时，要抓住他的心动时机
- 客户说“价格太高”时，要谈一谈商品的价值
- 销售大师戴夫·多索尔森：从拒绝理由入手寻找说服客户的机会
- 销售也讲究“攻心为上”
- 利用顾客爱占便宜的心理，玩一些价格游戏
- 先交朋友再做生意
- 客户是“鱼”，赠品是“鱼饵”
- 给足面子，满足顾客小小的虚荣心
- 顶级销售师博恩·崔西：寻找客户的兴趣点
- 用语言引导客户的思维，变被动为主动
- 让顾客觉得赚了，你就赢了
- 利用从众心理，营造竞相购买的氛围
- “清扫”疑虑，让顾客放心购买
- 利用“威胁法”，让客户抢着签单
- 著名销售大师齐格·齐格勒：暗示具有神奇的力量
- 不怠慢客户，他便会成为你的免费宣传员
- 信任你的客户，就是最好的服务
- 把服务落实到细节，就能赢得订单
- 售后服务做得好，才能拉来回头客
- 想赢得好感，就要做客户的“好好先生”
- 营销之神王永庆：销售人员要有为客户服务的精神
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